Kısa yanıt
Bina veya çevreyi etkileyen kesintilerde dağıtım şirketinin güncel bilgilerine başvurun. Yalnızca mekanınızdaki bir hattın etkilenmesi ise iç tesisat incelemesi gerektirebilir; bu ayrım uzaktan kesin teşhis değildir.
Görüşme öncesi hazırlık listesi
- Kesinti ne zaman başladı?
- Mekanın tamamı mı, belirli bir oda mı etkileniyor?
- Bina yönetiminin veya dağıtım şirketinin duyurusu var mı?
- Sorun belirli bir cihaz kullanılırken mi başladı?
Önce zaten gördüğünüz durumu tarif edin
Elektriğin tüm evde mi, belirli bir odada mı yoksa tek bir üründe mi kesildiğini anlatmanız ilk görüşmeyi yönlendirir. Bina yönetiminden gelen duyuru veya çevrede bilinen bir kesinti varsa bunu da belirtin. Bu bilgileri toplamak için başka bir dairenin panosuna gitmeniz, sayaç bölmesini açmanız veya çalışmayan cihazı tekrar tekrar denemeniz gerekmez. Mevcut gözlemleriniz yeterlidir.
Şebeke kesintisinde resmi bilgi kanalı
İstanbul Avrupa Yakası’nda dağıtım şirketi BEDAŞ’tır. EPDK’nın dağıtım şirketleri iletişim listesinde BEDAŞ çağrı merkezi 186 olarak yer alır. Bölgesel kesinti ve arıza bildirimi için resmi dağıtım kanallarına başvurabilirsiniz. Güncel kesintinin nedeni ve tahmini tamamlanma bilgisi dağıtım şirketinden öğrenilir. Bu sitede canlı kesinti verisi veya dağıtım şirketinin saha ekiplerine erişim hizmeti sunulmaz.
İç tesisat incelemesi ne zaman gündeme gelir?
Diğer alanlarda enerji bulunurken yalnızca belirli bir priz grubu, oda veya aydınlatma hattının etkilenmesi, tesisatın incelenmesini gerektirebilir. Bununla birlikte tek bir gözlem kesin neden göstermez. Yakın zamanda yapılan tadilat, yeni takılan bir ürün veya daha önce tekrarlayan bir belirti varsa görüşmede paylaşın. Yerinde kontrolün kapsamı, bu bilgiler ve tesisatın durumu birlikte değerlendirilerek belirlenir.
Dağıtım işlemleri ile özel hizmeti ayırın
Aksu Grup Elektrik özel elektrik tesisatı, arıza ve montaj taleplerini değerlendirir; BEDAŞ’ın çağrı merkezi ya da resmi temsilcisi değildir. Abonelik, fatura ve sayaç mühürleriyle ilgili işlemler için ilgili resmi kurum veya tedarikçinin kanalları kullanılmalıdır. Şebeke kaynaklı bir kesintinin özel bir servis ziyaretiyle giderileceği varsayılmamalıdır. Talebin doğru yere iletilmesi gereksiz ziyaret planını önlemeye yardımcı olur.
Arıza talebinde paylaşılacak kısa not
Mahalle, mekan türü, kesintinin başlangıcı ve etkilenen alanları bir mesajda özetleyin. Örneğin ‘Atakent’te dairenin salon ve mutfak prizlerinde enerji yok; diğer odalar çalışıyor’ ifadesi, yalnızca ‘elektrik yok’ demekten daha açıklayıcıdır. Sorunu yeniden oluşturmak için müdahale etmeyin. Gerekli inceleme, ziyaret uygunluğu ve servis bedeli görüşmede netleştirilir.
Şebeke bilgisi resmi dağıtım kanalından, özel tesisat incelemesi ise kapsamı netleştirilmiş bir servis talebinden ilerler.
Bu konuda sık sorulanlar
Aksu Grup Elektrik, BEDAŞ mı?
Hayır. Aksu Grup Elektrik özel elektrik hizmetleri sunar. Şebeke kesintisi ve resmi dağıtım işlemleri için BEDAŞ’ın kanalları kullanılmalıdır.
Komşuda elektrik varsa arıza kesin benim tesisatımda mı?
Bu gözlem yararlıdır ancak tek başına kesin teşhis değildir. Besleme, hat ve tesisat koşulları gerektiğinde yerinde değerlendirilir.
